位于日本大阪府枚方市，有一家經(jīng)營(yíng)了47年的模具企業(yè)。這家企業(yè)員工只有180人，連續工作15年以上的員工占60%以上。該企業(yè)年產(chǎn)值換算成人民幣的話(huà)達到10億元，減去中日消費指數差，相當于中國年產(chǎn)值的5.1億元。這樣推算一下，人均達到282萬(wàn)元年產(chǎn)值，中國模具行業(yè)里很少有企業(yè)能達到單人有這樣高的勞動(dòng)產(chǎn)值，它從一個(gè)側面反映了該企業(yè)制造和管理的先進(jìn)性。
為了接近或趕上先進(jìn)國家的制造水平，我們許多模具企業(yè)購買(mǎi)了國外最先進(jìn)的加工設備，但是，國內模具企業(yè)人均產(chǎn)值與國外相比還是差一段距離，要有較高的企業(yè)人均產(chǎn)值，還需要有先進(jìn)的管理。
日本模具企業(yè)管理的精髓：事于和睦，力于團結。
一、現場(chǎng)管理
1. 部門(mén)溝通：每周一、三、五朝會(huì )制度
模具的制造加工是一項復雜的，多部門(mén)配合的高精度制造系統，出錯容易，返工多，部門(mén)間溝通不良會(huì )影響配合與合作，影響模具的最終質(zhì)量。鑒于模具行業(yè)的特點(diǎn)，設計組、加工組、品質(zhì)組、編程組、計劃組、外購組、鉗工組將于每周一、三、五早晨進(jìn)行30分鐘的朝會(huì )，地點(diǎn)一般設在車(chē)間辦公室。長(cháng)期保持下來(lái)的例會(huì )制度，使各部門(mén)，各班組負責人之間有良好的朝會(huì )溝通機會(huì )，觸成了部門(mén)和班組負責人的和睦關(guān)系。
2. 辦公方式：模具車(chē)間領(lǐng)導現場(chǎng)辦公
模具車(chē)間是模具企業(yè)的制造中心，指揮員在一線(xiàn)指揮可以了解到現場(chǎng)的詳細情況，便于發(fā)現問(wèn)題和現場(chǎng)解決問(wèn)題，如零件加工時(shí)，常有加工不當發(fā)出異樣聲音，現場(chǎng)辦公的領(lǐng)導可以及時(shí)了解生產(chǎn)問(wèn)題，因此在第一線(xiàn)辦公可以了解車(chē)間全體員工的工作狀態(tài)和精神面貌，員工也會(huì )覺(jué)得領(lǐng)導在和他們一起同甘共苦。
3. 管理模式：車(chē)間辦公室管理下的設計、品管等部門(mén)
不同于中國模具企業(yè)的管理模式，模具企業(yè)是車(chē)間辦公室管理設計、品管等部門(mén)，這是體現模具企業(yè)的特點(diǎn)：以制造為中心，設計科和品質(zhì)管理科以圍繞車(chē)間生產(chǎn)為中心任務(wù)。通過(guò)幾年的觀(guān)察，它避免了因車(chē)間辦公室和設計科，品質(zhì)管理科平級，引起的質(zhì)量問(wèn)題后，各部門(mén)因平級而互相推諉，互不相讓?zhuān)瑳](méi)有反映出設計科和品質(zhì)管理科是為車(chē)間生產(chǎn)服務(wù)的中心任務(wù)。
4. 通信暢通：部門(mén)干部的手機與公司總機連通
制造一套模具從設計開(kāi)始，規格零件采購，加工零件外協(xié)，到制造車(chē)間使用車(chē)，銑，磨，刨機床，電火花，線(xiàn)切割設備加工精密零件，到最后的裝配完成，制造環(huán)節多，各班組配合要求高，一套復雜的模具結構，需要100多張加工圖紙支持的話(huà)，工作中的時(shí)刻溝通已經(jīng)十分重要了。班組長(cháng)以上的手機與公司總機連接，智能化呼叫和呼叫轉移系統是這家公司在管理上的秘密武器，在嘈雜的車(chē)間環(huán)境里即便沒(méi)有覺(jué)察到自己的手機在呼叫，對方認為有必要的話(huà)按規定按鈕，車(chē)間廣播喇叭里會(huì )發(fā)出呼叫，聽(tīng)到呼叫后，到最近的內部電話(huà)機，也是按規定的按鈕，可以和呼叫對方通話(huà)了。
5. 設定較高目標：目標是試模一次成功
企業(yè)每年為員工制定較高目標是為了促動(dòng)全體員工為了接近目標而每天能夠兢兢業(yè)業(yè)。試模一次成功是指模具首次上注塑機而沒(méi)有飛邊，沒(méi)有特別不良現象。對于復雜結構的儀表板模具是不小的挑戰。我進(jìn)日本本部就知道這個(gè)目標在實(shí)施，但前兩年沒(méi)有達成，現在由于達成了目標且質(zhì)量穩定，豐田汽車(chē)公司發(fā)給這家企業(yè)新模具質(zhì)量免檢綠卡，而且也給企業(yè)帶來(lái)了許多新的訂單。
6. 培養多面手：每半年各部門(mén)部分操作員崗位輪換
即便是人才流動(dòng)很小的日本企業(yè)，每半年各部門(mén)部分操作員崗位輪換，實(shí)施員工多面手培養計劃，這是現場(chǎng)管理不容忽視和小看的事情。員工換新崗工作雖然要發(fā)生一筆不小的培訓投資，但是，沒(méi)有自己培養出來(lái)的員工支撐企業(yè)，企業(yè)較難做大做強或規避人才流失的情況。許多班組長(cháng)，車(chē)間負責人都是從多面手員工中選拔上來(lái)的。培養多面手是現場(chǎng)管理的重要一環(huán)。
二、設計，制造部門(mén)與客戶(hù)溝通
長(cháng)期以來(lái)，業(yè)務(wù)、設計、制造各部門(mén)各司其職，一般與客戶(hù)打交道的是業(yè)務(wù)部門(mén)，客戶(hù)的要求和關(guān)切沒(méi)有傳遞的設計，制造各部門(mén)、設計部門(mén)員工知道按要求設計，制造部門(mén)員工知道按圖紙加工，這種機械性的工作，往往有客戶(hù)不滿(mǎn)意的地方，特別是不了解業(yè)務(wù)部門(mén)爭取訂單的艱苦，努力爭取到的某些訂單因設計或制造部門(mén)員工的原因耽誤交貨期或質(zhì)量上出問(wèn)題，又得罪或失去了客戶(hù)。
定期讓設計和制造部門(mén)的員工與客戶(hù)見(jiàn)面，進(jìn)行溝通和懇談，機械性的工作轉變?yōu)橛赡康男缘墓ぷ鳌?/span>
三、企業(yè)文化
探索企業(yè)管理的精髓不忘記它的基礎是企業(yè)文化，不去營(yíng)造良好的企業(yè)文化，就推動(dòng)不了工廠(chǎng)管理。
1. 官兵一致
在中國有些企業(yè)中，老板希望自己的企業(yè)管理上等級，希望管理出效益，但忽視了官兵一致。日本企業(yè)很注意這點(diǎn)，組長(cháng)或科長(cháng)和部下在一個(gè)辦公室工作，寫(xiě)字臺也是一樣的。每周搞一次現場(chǎng)和辦公室衛生，組長(cháng)或科長(cháng)和部下一起勞動(dòng)。干部和群眾每周一起義務(wù)勞動(dòng)在20年前有過(guò)，現在不能說(shuō)沒(méi)有，但很少。思想上行動(dòng)上做到官兵一致是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。
2. 同齡設計員與車(chē)間操作員的待遇一致
中國的社會(huì )背景還不能實(shí)現，但是理解待遇一致的意義很重要。日本社會(huì )很懂得生產(chǎn)力發(fā)展中“和”的重要性，自稱(chēng)是大和民族，一直在研究“和”的意義。在發(fā)生生產(chǎn)問(wèn)題時(shí)跨部門(mén)的群策群力體現了平時(shí)的待遇平等。
3. 科長(cháng)以下級別的領(lǐng)導是兼職干部
中國企業(yè)里的中層干部要做到兼職很難，但是理解兼職的意義很重要。拿設計科來(lái)講，領(lǐng)導作表率落實(shí)在行動(dòng)上，科長(cháng)管整個(gè)部門(mén)近30名員工，自己還要兼一套模具設計，這樣還可以時(shí)刻了解最新設計軟件，最新設計方法而不會(huì )被時(shí)代被年輕人所淘汰。
4. 自己的事不麻煩別人
日本企業(yè)的員工認為哪怕已經(jīng)是深夜12點(diǎn)了自己沒(méi)搞懂的，沒(méi)做完的事情不傳給下一道工序，繼續做或明天再熬，把不出錯的東西傳給下一道工序，這樣做的結果是沒(méi)有了質(zhì)量隱患，沒(méi)有了返工，僅這一點(diǎn)節省了大量返修時(shí)間，即降低了制造成本。我們已經(jīng)提到過(guò)模具制造的流程多，配合多，精度要求高，但是中國式的“差不多”或許影響了模具品質(zhì)，中國的模具要接近日本水平，要從營(yíng)造企業(yè)文化開(kāi)始，即自己的事不麻煩別人，實(shí)質(zhì)就是自己做得有缺陷的東西不要傳給下一道工序。
5. 以部門(mén)或小組為單位，技術(shù)革新比武
企業(yè)的發(fā)展資金用在設備添置，廠(chǎng)房擴建等企業(yè)做大上是正確的，但是往往忽略了技術(shù)革新和比武軟環(huán)境。企業(yè)做強是強在員工隊伍，員工隊伍強就要經(jīng)常開(kāi)展技術(shù)革新和比武活動(dòng)。日本企業(yè)有技術(shù)革新激勵機制，有每年一次部門(mén)之間技術(shù)比武活動(dòng)。在每年年末的全公司表彰大會(huì )上嘉獎成績(jì)優(yōu)秀的部門(mén)。
四、八個(gè)重視
1. 重視工作出錯的積累
工作出錯后自己會(huì )在每天早會(huì )上作簡(jiǎn)單的書(shū)面演講，這種制度不懲罰個(gè)人，但是宣傳到每個(gè)人，每年的出錯書(shū)面匯報裝訂成冊，留給后人學(xué)習，它是企業(yè)的財富。
2. 重視制造和設計技術(shù)有自己的標準
中國企業(yè)當中流傳這樣的話(huà)，一流企業(yè)做標準，二流企業(yè)做品牌。確實(shí)如此，這家企業(yè)有40年以上的長(cháng)足發(fā)展，企業(yè)發(fā)展進(jìn)入了有自己的設計標準、加工標準、配合標準等。
3. 重視信息及時(shí)傳遞和通暢
當今時(shí)代信息也會(huì )變成金錢(qián)，信息是克敵制勝的武器之一。部門(mén)之間，班組之間都有約定的信息傳遞守則，保證信息通暢。
4. 重視工作環(huán)境
在酷暑生產(chǎn)大型模具的車(chē)間里要保持26度氣溫是要投人大量電力。有還是沒(méi)有是考量企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思維了。適合制造的環(huán)境才能生產(chǎn)出更多合格的東西，降低廢品率。
5. 重視有現場(chǎng)經(jīng)驗的員工
在CAM編程部門(mén)，大膽選用車(chē)間熟練操作工是明智的，他們有熟練的加工知識和技巧，許多不愿下車(chē)間的對口大學(xué)生沒(méi)有現場(chǎng)經(jīng)驗，完成的CAM程序有紙上談兵的笑話(huà)。
6. 重視個(gè)人能力最大化
企業(yè)的設備讓操作工大膽地選擇有風(fēng)險的刀具和加工程序，反映了企業(yè)在培養人用人上實(shí)現員工的個(gè)人能力最大化。
7. 重視技術(shù)革新積累
企業(yè)能否克敵制勝，關(guān)鍵之一是看企業(yè)技術(shù)如何。每年搞技術(shù)革新比賽，年末的全公司表彰大會(huì )上嘉獎成績(jì)優(yōu)秀的部門(mén)，告訴全體員工企業(yè)重視技術(shù)革新，唯有最新技術(shù)，才能立于不敗之地。
8. 重視解決問(wèn)題的方式和方法
發(fā)現部下有問(wèn)題時(shí)，許多上司會(huì )約部下下班后喝酒，喝酒時(shí)會(huì )婉轉的引出話(huà)題，總之，事于和睦是許多領(lǐng)導心領(lǐng)神會(huì )的管理技巧。